عرضه مایکروسافت CRM 2013

بستر مایکروسافت CRM یکی از کاملترین و قدرتمندترین بسترهای موجود جهت مدیریت یکپارچه ارتباطات و حتی تولید راهکارهای خاص منظوره است. مایکروسافت به‌منظور یکپارچه نمودن این محصول با تکنولوژی‌های جدید و بهبود رابط کاربری و همچنین افزودن ویژگی‌های ارزش‌آفرین در این بستر اقدام به ارائه نسخه جدید خود تحت عنوان  Microsoft Dynamics CRM 2013  را نموده است.

نسخه ی جدید CRM مایکروسافت که در پاییز 2013 منتشر شده است دارای تغییرات عمده‌ای است که تجربه‌ای نو را برای کاربران در کسب و کارشان به ارمغان خواهد آورد. مایکروسافت در این نسخه تغییرات را در 2 نسخه ی On-Premise و Online لحاظ کرده است که بدین‌منظور کاربران قدیمی هر 2 نسخه از به روز شدن به نسخه جدید می‌توانند بهره‌مند گردند.

Microsoft Dynamics CRM 2013 توانایی دسترسی به اطلاعات بر روی اکثر دستگاه‌های موجود و ابزارهای ارتباطی را فراهم می آورد، همچنین در این نسخه از رابط کاربری مدرن، سریع، کاربردی و یکپارچه با محیط‌های لمسی استفاده شده است. برای بهبود ارتباطات در کسب وکار نیز تغییراتی در این نسخه ایجاد شده است که توجه بیشتر به شبکه‌های ارتباطی و بهبود تعامل همکاری‌های اجتماعی نمونه‌هایی از این امر هستند.

در بالا نمونه ی کوچکی از تغییرات ایجادشده در Microsoft Dynamics CRM 2013 نسبت به Microsoft Dynamics CRM 2011 بیان شد. به‌منظور آشنایی شما عزیزان با بهبودهای صورت‌گرفته در نسخه جدید و مقایسه تغییرات این نسخه نسبت به نسخه قبلی در مقاله‌ای جداگانه در قسمت مقالات وب‌سایت شرکت سامانه‌های مدیریت به تفصیل در خصوص بهبودهای صورت‌گرفته خواهیم پرداخت.

راهکار مدیریت ارتباط با مشتریان CRM

CRM چیست؟

CRM (Customer Relationship management)، یا همان مدیریت ارتباط با مشتری، بخشی از کسب و کار است که با دیدگاهی یکپارچه، منحصر بفرد و مشتری محور، باعث افزایش رضایت و وفاداری مشتری و در نهایت افزایش سودآوری در بلندمدت می‌گردد. در واقع CRM بر اساس مبانی زیر طراحی گردیده است:

  • ساماندهی و بهبود ارائه خدمات براساس نیازهای خاص هر مشتری
  • ارتقای سطح رضایت مشتریان مطابق با ارزشهای مشتری مداری
  • پیاده سازی فرآیندهای مشتری محور

 

مدیریت ارتباط با مشتری مکانیزه

از آنجایی که هر نوع مدیریتی در این سطح برپایه یک سیستم مدیریتی موفق خواهد بود، برای مدیریت روابط با مشتری نیاز به سیستم و روشهای سیستمی خواهید داشت. مسلماً با افزایش تعداد مشتریان و ارتباطات با آنها، یکی از دغدغه‌های مدیران ثبت اطلاعات مشتریان و رخدادهای مرتبط با ایشان خواهد بود که در نهایت از آنها بهره برداری اطلاعاتی و دانشی استخراج نمود. این مهم بدون بکارگیری نرم افزاری قدرتمند و مناسب، به آسانی به دست نخواهد آمد.

Microsoft Dynamics CRM، راهکار شرکت مایکروسافت برای CRM

افزایش موفقیت در فروش، ارائه خدمات منحصربفرد به مشتریان، چابک سازی سازمان فروش و اتخاذ تصمیمات مدیریتی مناسب، از مزایای بکارگیری Microsoft CRM می‌باشد. این نرم افزار از طریق وب، Outlook و حتی موبایل قابل دسترس است. کار با Microsoft CRM آسان بوده و قابلیتهای سفارشی سازی و یکپارچه سازی آن با سایر نرم افزارهای سازمان، بر محبوبیت آن افزوده و شما را قادر می‌سازد که سیستم خود را با توجه به حجم فعالیتهای سازمان خود، رشد دهید.

لازم به ذکر است از آنجا راهکار مدیریت ارتباط با مشتری شرکت مایکروسافت بر پایه Micorosoft .Net Framework بنا نهاده شده و نیز از موتور بانک اطلاعاتی Microsoft SQL Server بهره می‌برد، لذا از قابلیت یکپارچه سازی و تطبیق پذیری بالایی برخوردار است.

  

شرکت مهندسی راهکارهای تجاری پردیس شرق، با تکیه بر تجارب موفق خود در زمینه مشاوره و پیاده سازی راهکارهای سازمانی مخصوصاً راهکارهای مبتنی بر Microsoft Dynamics CRM، آمادگی کافی را برای ارائه خدمات زیر دارا می‌باشد:

  • مطالعه و تحلیل نیازهای سیستمی و اطلاعاتی کارفرما
  • مشاوره در خصوص استفاده از فناوري ها و روش هاي مناسب با اهدف افزایش کارایی
  • پیاده سازی، نصب نرم افزار و تنظيمات اوليه Microsoft Dynamics CRM همراه با نصب پيش نيازها (Operation System, Database Server, Application Server) و ابزارهاي جانبي آن مطابق با استانداردهای عملکردی و امنیتی شرکت مایکروسافت
  • مشاوره در خرید، نصب و راه اندازی سخت افزار مربوطه مطابق با استاندارد پیاده سازی شرکت مایکروسافت
  • نصب پوسته فارسی و تقویم شمسی
  • برگزاری کارگاههای آموزشی کاربری و راهبری نرم افزار Microsoft Dynamics CRM
  • امکان سنجی و تخمین توان فنی موردنیاز جهت نگهداری و استقرار نرم افزار Microsoft Dynamics CRM
  • بومی سازی نرمافزار، طراحي و پياده سازي فرمهاي اضافي و گردش های کاری مورد نیاز شرکتها و سازمانها در نرم افزار Microsoft Dynamics CRM
  • طراحی و ساخت گزارشات سفارشی و اختصاصی موردنیاز
  • برقراری امکان تبادل اطلاعات Microsoft Dynamics CRM با سایر سیستمهای اطلاعاتی

 

 

 

 

امروزه یکی از شیوه های مدرن معرفی و نمایش اطلاعات ، ابزاری به نام اینفوگرافیک می باشد. اینفوگرافیک ‌ها یا گرافیک‌های اطلاع رسان نمایشگرانی هستند که داده ها و اطلاعات را به زبان تصویری ساده ، برای مخاطب بیان می کنند. استفاده از گرافیک‌های اطلاع رسان باعث می‌شود بیننده، حجم قابل توجهی از اطلاعات را که شکل نوشتاری آن ممکن است مقاله بلند بالایی را تشکیل دهد، به سادگی و در کوتاه‎ترین زمان ممکن از طریق بصری دریافت کند و حتی آن را به خاطر بسپارد.

در ادامه در یک طرح اینفوگرافیک، مطالبی را در خصوص راهکار شرکت مایکروسافت برای مدیریت ارتباط با مشتریان ملاحظه بفرمایید:

پیاده سازی مایکروسافت داینامیک CRM