CRM چیست؟

CRM (Customer Relationship management)، یا همان مدیریت ارتباط با مشتری، بخشی از کسب و کار است که با دیدگاهی یکپارچه، منحصر بفرد و مشتری محور، باعث افزایش رضایت و وفاداری مشتری و در نهایت افزایش سودآوری در بلندمدت می‌گردد. در واقع CRM بر اساس مبانی زیر طراحی گردیده است:

  • ساماندهی و بهبود ارائه خدمات براساس نیازهای خاص هر مشتری
  • ارتقای سطح رضایت مشتریان مطابق با ارزشهای مشتری مداری
  • پیاده سازی فرآیندهای مشتری محور

 

مدیریت ارتباط با مشتری مکانیزه

از آنجایی که هر نوع مدیریتی در این سطح برپایه یک سیستم مدیریتی موفق خواهد بود، برای مدیریت روابط با مشتری نیاز به سیستم و روشهای سیستمی خواهید داشت. مسلماً با افزایش تعداد مشتریان و ارتباطات با آنها، یکی از دغدغه‌های مدیران ثبت اطلاعات مشتریان و رخدادهای مرتبط با ایشان خواهد بود که در نهایت از آنها بهره برداری اطلاعاتی و دانشی استخراج نمود. این مهم بدون بکارگیری نرم افزاری قدرتمند و مناسب، به آسانی به دست نخواهد آمد.

Microsoft Dynamics CRM، راهکار شرکت مایکروسافت برای CRM

افزایش موفقیت در فروش، ارائه خدمات منحصربفرد به مشتریان، چابک سازی سازمان فروش و اتخاذ تصمیمات مدیریتی مناسب، از مزایای بکارگیری Microsoft CRM می‌باشد. این نرم افزار از طریق وب، Outlook و حتی موبایل قابل دسترس است. کار با Microsoft CRM آسان بوده و قابلیتهای سفارشی سازی و یکپارچه سازی آن با سایر نرم افزارهای سازمان، بر محبوبیت آن افزوده و شما را قادر می‌سازد که سیستم خود را با توجه به حجم فعالیتهای سازمان خود، رشد دهید.

لازم به ذکر است از آنجا راهکار مدیریت ارتباط با مشتری شرکت مایکروسافت بر پایه Micorosoft .Net Framework بنا نهاده شده و نیز از موتور بانک اطلاعاتی Microsoft SQL Server بهره می‌برد، لذا از قابلیت یکپارچه سازی و تطبیق پذیری بالایی برخوردار است.

افزایش موفقیت در فروش

با کاهش طول عمر فرآیندهای فروش و مدیریت بهینه مشتریان بالقوه و فرصتهای فروش، پروسه‌های مکانیزه و خودکار فروش، تولید پیشنهاد قیمت و مدیریت سفارشات.

ارائه خدمات مناسب و به موقع به مشتریان

با استفاده از پایگاه دانش به اشتراک گذاشته شده و هدایت خودکار اطلاعات جهت افزایش راحتی و بازدهی ارائه خدمات به مشتریان

تصمیم گیری سریع

گزارشهای مفهومی اطلاعات لازم را جهت پیش بینی فروش، سنجش عملکرد و کارایی سازمان، ارزیابی موفقیت فروش و خدمات و شناسایی روندها، مشکلات و موقعیتها را در اختیار شما قرار می‌دهد.

کار از طریق Outlook و وب

دسترسی به تمام فعالیتهای فروش بصورت آنلاین ویا آفلاین از طریق نرم افزار Microsoft Outlook و یا مرورگرهای اینترنت از هرجا مقدور است.

به اشتراک گذاری اطلاعات

فعالیتهای فروش و خدمات در قالبی کاملاً مجتمع و یکپارچه، امکان مشاهده، بروزرسانی و به اشتراک گذاری موجودیتها را میان تیمها و واحدهای کارهایی آسان ساخته است.

کاربرد آسان

Microsoft CRM برای استفاده راحت کاربران طراحی شده است و مطمئن باشید که نیروهای فروش خیلی زود کار را با آن فرا خواهند گرفت و با کارکرد آن آشنا هستند.

سفارشی سازی و توسعه سریع و آسان

با ایجاد واسطه های کاربری و گردشهای کاری، و همچنین ایجاد راهکارهای سفارشی خاص سازمان شما، و همچنین قابلیت توسعه‌ی سریع زیرساختها مطابق با نیازهای سازمان شما، در حداقل زمان ممکن همراه شما خواهد شد.